Queremos que estés satisfecho con tu pedido.

Si cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en aquellos productos a los que resulte aplicable alguna excepción legal.
Condiciones de devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.

El producto deberá devolverse en su estado original y sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Gastos de devolución

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado durante el transporte o es diferente al solicitado, La Botica del Castillo asumirá los gastos correspondientes. 

Productos artesanales y variaciones naturales

Muchos de los productos de La Botica están elaborados artesanalmente o con materiales naturales.

Por este motivo, pueden existir pequeñas variaciones de tamaño, forma, veta, color, tono, textura o acabado entre una pieza y otra y respecto a las fotografías mostradas en nuestra tienda online.

Estas diferencias forman parte de la naturaleza del producto y hacen que cada pieza sea única.

Cuando estas variaciones correspondan a las características naturales y artesanales descritas en la ficha de producto, no se considerarán un defecto del artículo.

Esto es especialmente relevante en productos de madera, piezas hechas a mano y otros materiales naturales.

Productos que no admiten devolución

El derecho de desistimiento no se aplica en determinados casos previstos legalmente, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
Cuando alguna de estas excepciones sea aplicable a un producto de La Botica, se indicará de forma clara en su ficha siempre que corresponda.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Las variaciones naturales propias de un producto artesanal o de un material natural, cuando hayan sido indicadas previamente en la ficha de producto, no se consideran por sí mismas un defecto.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos la devolución, procederemos al reembolso correspondiente utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar, conforme a la normativa aplicable. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda sobre una devolución o sobre el estado de tu pedido, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.